خدمت‌ رسانی روزانه به بیش از ۵ هزار مشتری در شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو

مدیران خودرو در سال‌های فعالیت خود، شبکه گسترده‌ای از مراکز خدمات پس از فروش را در سراسر کشور ایجاد کرده است و این شبکه همچنان به ارائه خدمات به مشتریان محصولات چهار برند ام‌ وی‌ ام، فونیکس، فونیکس NEV و اکستریم ادامه می‌دهد.

در حال حاضر، شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو شامل ۱۶۰ نمایندگی برای محصولات MVM، تعداد ۸۷ نمایندگی برای محصولات فونیکس و فونیکس NEV و ۲۷ نمایندگی برای محصولات اکستریم است. این شبکه در تمامی مراکز استان‌ها حضور دارد و خدمات مورد نیاز مشتریان در شهرها و استان‌های مختلف کشور از طریق نمایندگی‌های این مجموعه ارائه می‌شود.

انجام خدمات و ترخیص ۹۴ درصد خودروهای پذیرش‌شده در همان روز

گستردگی این شبکه با حجم مراجعه مشتریان نیز همراه است. به‌طور متوسط، روزانه بیش از ۵ هزار خودرو به شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو مراجعه می‌کنند؛ عددی که نشان‌دهنده حجم بالای عملیات و گستردگی خدمات ارائه‌شده در این شبکه است.

با وجود این حجم از مراجعه، حدود ۹۴ درصد خودروهای پذیرش‌شده در همان روز مراحل خدمات خود را طی کرده و ترخیص می‌شوند. این موضوع نشان می‌دهد که بخش قابل‌ توجهی از مراجعات مشتریان بدون نیاز به توقف طولانی‌ مدت خودرو انجام می‌شود و فرآیند ارائه خدمات با تمرکز بر کاهش زمان انتظار مشتریان دنبال می‌شود.

پوشش گسترده خدمات پس از فروش در تمامی استان‌های کشور

یکی از ویژگی‌های اصلی شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو، پوشش جغرافیایی آن است. حضور نمایندگی‌های خدمات در مراکز استان‌ها و شهرهای مختلف کشور، این امکان را فراهم کرده است که مشتریان محصولات این شرکت، برای دریافت خدمات فنی و گارانتی، دسترسی به شبکه مشخص و گسترده‌ای داشته باشند.

این گستردگی شبکه، به‌ویژه برای مشتریانی که خارج از شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند یا با خودرو در مسیرهای بین‌شهری تردد دارند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. ارائه خدمات در نقاط مختلف کشور، بخشی از ساختار خدمات پس از فروش مدیران خودرو است که در طول سال‌های گذشته توسعه یافته است.

تعهدی که در سخت‌ترین شرایط متوقف نشد

بر اساس تعهدات قانونی، مدیران خودرو موظف است خدمات مورد نیاز خودروهای فروخته‌شده را در دوره مقرر ارائه کند. با این حال، سابقه فعالیت شبکه خدمات پس از فروش این شرکت نشان می‌دهد که ارائه خدمات به خودروهای قدیمی‌تر نیز همچنان ادامه دارد و در حال حاضر خودروهایی که در اواسط دهه ۱۳۸۰ به مشتریان تحویل داده شده‌اند نیز از خدمات این شبکه استفاده می‌کنند.

این روند در شرایط دشوار سال‌های اخیر نیز متوقف نشده است. حتی در دوره جنگ تحمیلی دوم و سوم و با وجود محدودیت‌ها و شرایط خاص ایجادشده، شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو به فعالیت خود ادامه داد و خدمات مورد نیاز هزاران مشتری در نقاط مختلف کشور ارائه شد.

تداوم این خدمت‌ رسانی، در کنار توسعه شبکه نمایندگی‌ها و مدیریت حجم بالای مراجعات روزانه، بخشی از رویکرد مدیران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش است؛ رویکردی که بر حفظ دسترسی مشتریان به خدمات، کاهش زمان انتظار و استمرار پشتیبانی از محصولات در طول دوره استفاده از خودرو تمرکز دارد.

مدیران خودرو در ادامه این مسیر، خود را موظف می‌داند که با وجود چالش‌های موجود در مسیر تامین و خدمات‌رسانی، دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش را حفظ کند و تامین قطعات، تعمیر و نگهداری و رفع نیازهای خدماتی مشتریان را با جدیت دنبال کند.