میزان رضایتمندی مشتریان آمریکایی از کدام خودروسازان بیشتر است؟

جدیدترین گزارش شاخص رضایت مشتریان آمریکایی (به اختصار ACSI) از برندهای خودرویی منتشر شده است. بر این اساس، خودروسازان ژاپنی همچون ادوار گذشته بیشترین میزان رضایتمندی را دارند. در مقابل، برندهای آمریکایی متعلق به گروه استلانتیس در جلب رضایت هموطنان خود همچنان نمی‌توانند موفق عمل کنند!

نکته قابل توجه در ارزیابی این دوره اینکه میزان رضایت خریداران خودرو در ایالات متحده کاهش یافته؛ میانگین این شاخص در سال ۲۰۲۵ با یک واحد افت نسبت به سال گذشته به ۷۹ رسیده است.

رده بندی برندها از نظر میزان رضایت مشتریان

در حالی که میانگین امتیاز برندهای تولید انبوه (Mass Market) بدون تغییر در عدد ۷۹ ثابت باقی مانده، میانگین امتیاز برندهای لوکس با یک واحد افت به عدد ۸۰ سقوط کرده است‌. بیشترین کاهش مربوط به گروه سایر برندها بوده؛ امتیاز این دسته با سقوط ۹ درصدی به ۷۴ رسیده است.

برندهای برتر در بخش تولید انبوه

در میان برندهای تولید انبوه و عادی، سوبارو موفق شده با امتیاز ۸۵ به عنوان برندی که بیشترین رضایت را در نزد مشتریان دارد، شناخته شود. پس از آن، مزدا و تویوتا با امتیاز ۸۲ در جایگاه دوم قرار گرفته‌اند. برندهای بیوک، جی ام سی و هوندا با امتیاز ۸۱ رتبه سوم را به طور مشترک کسب کرده‌اند.

در مقابل، گروه استلانتیس عملکرد بسیار ضعیفی داشته و چهار برند آن یعنی کرایسلر، داج، جیپ و رم همگی در قعر جدول جا خوش کرده‌اند. در این میان، کرایسلر و رم با امتیاز ۶۹ در رتبه آخر حضور دارند.

برندهای لوکس؛ لکسوس در صدر، ب ام و در قعر

در بخش برندهای لوکس، لکسوس با جهش ۶ واحدی و کسب امتیاز ۸۷ در رتبه نخست ایستاده است. پس از آن مرسدس بنز با امتیاز ۸۲ به جایگاه دوم تکیه زده و کادیلاک و تسلا با امتیاز ۸۱ مشترکاً سوم شده‌اند. نکته عجیب اینکه ب ام و با سقوط ۵ واحدی و اکسب متیاز ۷۵ ضعیف‌ترین عملکرد را در میان برندهای لوکس ثبت کرده است.

بیشترین نارضایتی از فناوری و ایمنی

طبق گزارش ACSI، رضایت مشتریان از اغلب بخش‌های خودرویی تغییر زیادی نداشته، اما در حوزه فناوری و ایمنی کاهش محسوسی دیده می‌شود. همچنین دو شاخص جدید یعنی ارزش در بازار دست دوم و مسافت قابل پیمایش با یک بار شارژ یا سوخت‌گیری نیز اضافه شده‌؛ این دو شاخص به ویژه در خودروهای برقی نارضایتی بیشتری به همراه داشته‌اند.

افت رضایت از خودروهای برقی و هیبریدی

مطالعه ACSI نشان می‌دهد که شاخص میزان رضایت از مدل‌های هیبریدی با کاهش ۲ واحدی به ۸۰ رسیده و خودروهای برقی با افت ۴ واحدی در اکنون دارای امتیاز ۷۳ هستند. در مقابل، خودروهای بنزینی سنتی بدون تغییر در امتیاز ۸۰ ثابت باقی مانده‌اند.