از تامین قطعات تا امداد جاده ای؛ نگاهی به زیرساخت خدمات شتابران خودرو

در بازار خودرو، موفقیت یک برند تنها با تعداد خودروهای فروخته شده سنجیده نمی شود. آنچه در بلندمدت اعتماد مشتری را حفظ می کند، کیفیت خدمات پس از فروش، تامین قطعات، سرعت رسیدگی به مشکلات و پایبندی شرکت به تعهدات است. تجربه سال های اخیر نیز نشان داده بسیاری از شرکت هایی که با فروش پرقدرت وارد بازار شدند، به دلیل ضعف در همین بخش نتوانستند جایگاه خود را حفظ کنند.

شتابران خودرو، عرضه کننده برندهای تانک، لیپ موتور و مکسوس در ایران، از جمله شرکت هایی است که توسعه خدمات را همزمان با گسترش فروش دنبال کرده است. این موضوع با افزایش تعداد محصولات خانواده تانک اهمیت بیشتری پیدا می کند؛ زیرا رشد ناوگان خودروها بدون تقویت شبکه خدمات، معمولا به کمبود قطعات، افزایش زمان تعمیرات و نارضایتی مشتریان منجر می شود.

یکی از شاخص های عملکرد این شرکت، گزارش سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) است. بر اساس این ارزیابی، شتابران خودرو در سال ۱۴۰۴ بالاترین امتیاز رضایت مشتریان از خدمات فروش را در میان واردکنندگان خودروهای سبک کسب کرده است؛ نتیجه ای که نشان می دهد این شرکت علاوه بر فروش، بر تجربه مشتری نیز تمرکز داشته است.

البته رضایت مشتری تنها به زمان خرید محدود نمی شود. کیفیت واقعی خدمات زمانی مشخص می شود که خودرو برای سرویس، تعمیر یا تامین قطعه به شبکه خدمات مراجعه کند. شتابران خودرو در این بخش نیز طی دو سال اخیر زیرساخت های خود را توسعه داده و با راه اندازی سیستم CRM، تمامی درخواست های مشتریان را در سطح مدیران سازمان قابل رصد کرده است. هدف این مجموعه، آغاز فرآیند رسیدگی در کمتر از ۴۸ ساعت است تا مشکلات پیش از تبدیل شدن به نارضایتی جدی مدیریت شوند.

همزمان، توسعه شبکه خدمات نیز ادامه دارد و پیش بینی می شود تعداد نمایندگی های فعال شرکت تا پایان سال جاری به حدود ۲۰ مرکز برسد. همچنین تعمیرگاه مرکزی شتابران خودرو به مجموعه ای بزرگ تر در جاده مخصوص تهران منتقل شده تا ظرفیت پذیرش خودروها افزایش یافته و زمان انتظار مشتریان کاهش پیدا کند.

یکی از مهم ترین مزیت های این شرکت، زنجیره تامین قطعات است. شتابران خودرو به واسطه همکاری مستقیم با کمپانی های مادر، قطعات را بدون واسطه تامین کرده و انبار مرکزی خود را با موجودی فراتر از استانداردهای رایج صنعت تجهیز کرده است. این انبار علاوه بر پاسخگویی به تعمیرگاه مرکزی، نیاز نمایندگی های سراسر کشور را نیز تامین می کند و احتمال کمبود قطعه را کاهش می دهد.

تولید داخلی محصولات خانواده تانک نیز مزیت دیگری برای شبکه خدمات این شرکت ایجاد کرده است. برخلاف بسیاری از واردکنندگان که ورود قطعات تنها همزمان با عرضه خودرو انجام می شود، شتابران خودرو به دلیل فعالیت خطوط تولید، به صورت مستمر قطعات و مجموعه های مورد نیاز را وارد می کند؛ موضوعی که تداوم تامین قطعات اصلی را حتی پس از پایان هر مرحله فروش تضمین می کند.

در کنار این زیرساخت ها، همکاری با امداد خودرو ایران باعث شده مالکان محصولات شتابران خودرو در سراسر کشور به صورت شبانه روزی به خدمات امداد جاده ای، حمل خودرو و سایر خدمات اضطراری دسترسی داشته باشند؛ قابلیتی که برای خودروهای آفرودی خانواده تانک اهمیت بیشتری پیدا می کند.

این شرکت همچنین پیش از عرضه محصولات، فرآیند بومی سازی و کالیبراسیون خودروها را متناسب با شرایط اقلیمی و کیفیت سوخت ایران انجام می دهد. انجام هزاران کیلومتر آزمون جاده ای، علاوه بر بهبود عملکرد خودروها، احتمال بروز برخی ایرادات فنی را کاهش داده و فشار کمتری به شبکه خدمات وارد می کند.

در مجموع، توسعه همزمان شبکه نمایندگی ها، افزایش ظرفیت تعمیرگاه مرکزی، تامین پایدار قطعات، همکاری مستقیم با کمپانی های مادر، استمرار ورود قطعات به واسطه تولید داخلی، پاسخگویی سریع به مشتریان و همکاری با امداد خودرو ایران، نشان می دهد شتابران خودرو تلاش کرده خدمات پس از فروش را به عنوان یکی از ارکان اصلی فعالیت خود توسعه دهد. مسیری که حفظ آن، همزمان با افزایش تیراژ تولید و عرضه محصولات جدید، مهم ترین چالش و معیار موفقیت این شرکت در سال های آینده خواهد بود.