مشتریان آمریکایی به کدام برندهای خودروسازی وفادارتر هستند؟

گزارش جدید موسسه جی دی پاور (JD Power) از مطالعه‌ وفاداری مشتریان در بازار ایالات متحده، نتایج جالبی را به همراه داشته است. این مطالعه در کل پنج بخش اصلی را شامل می‌شود. از این پنج بخش، دو بخش مخصوص خودروهای لوکس بوده و سه بخش به خودروهای غیر لوکس و پرتیراژ اختصاص دارد.

صدرنشینی پورشه و مرسدس در بخش خودروهای لوکس

وفاداری مشتریان به برندهای خودروسازی یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها به شمار می‌رود. این شاخص نشان می‌دهد کدام شرکت‌ها توانسته‌اند اعتماد و رضایت خریداران را بیشتر و بهتر از رقبا جلب کنند.

در بخش خودروهای لوکس یا پریمیوم، برند پورشه توانسته با اختلافی محسوس صدرنشین شود. طبق داده‌ها، تقریباً ۵۸.۲ درصد از مشتریان این شرکت، برای خرید خودرویی جدید دوباره به سراغ آن می‌روند. پس از پورشه، مرسدس بنز با ۴۹.۷ درصد در رتبه‌ی دوم قرار گرفته است. این آمار حکایت از آن دارد که هرچند رقابت در بازار خودروهای لوکس بسیار شدید است، اما پورشه همچنان موفق شده با ترکیب عملکرد فنی بالا و طراحی خاص، مشتریان خود را وفادار نگه دارد.

لکسوس و ب ام و صدرنشین بازار شاسی بلندهای لوکس

در بازار شاسی بلندهای لوکس، لکسوس با میزان وفاداری ۵۷.۴ درصدی مشتریان، در جایگاه نخست ایستاده است. پس از این برند ژاپنی،  ب ام و با ۵۴ درصد در رتبه دوم حضور دارد. این موضوع بار دیگر ثابت می‌کند که لکسوس، با تمرکز بر کیفیت ساخت، دوام بالا و تجربه‌ی رانندگی آرام، همچنان یکی از محبوب‌ترین انتخاب‌ها در بازار آمریکا است.

کدام برندهای غیرلوکس وفادارترین مشتریان را دارند؟

در بخش خودروهای سواری غیر لوکس و اقتصادی، تویوتا با ۶۲ درصد وفاداری خریداران در صدر قرار دارد، این رقم نسبت به سال گذشته ۰.۵ درصد کاهش یافته است. هوندا هم با ۵۵.۵ درصد در جایگاه دوم جای گرفته است.

اما در بخش شاسی ‌بلندهای غیرلوکس و اقتصادی، شرایط کمی متفاوت بوده؛ این بار هوندا با ۶۲ درصد وفاداری مشتریان، توانسته جایگاه نخست را از آن خود کند. پس از این برند خوشنام و محبوب، سوبارو به فاصله کم و با ۶۰.۶ درصد به رتبه دوم رسیده است. شاید بدانید سوبارو با آنکه در کشور ما طرفداران زیادی ندارد، اما همواره در آمریکا جزو برندهای محبوب و قابل اعتماد بوده است.

فورد همچنان پادشاه وانت‌ها

در بخش وانت‌ها، برند فورد بار دیگر ثابت کرده که وفادارترین مشتریان را دارد. این شرکت با نرخ وفاداری ۶۶.۶ درصد، نه تنها در بخش وانت بلکه در کل صنعت خودروسازی، بالاترین نرخ وفاداری را به خود اختصاص داده است. این رقم نسبت به سال گذشته که ۶۵.۱ درصد بود، افزایش داشته؛ جالب است بدانید پس از فورد، این بار برخلاف انتظار نه شورولت یا رم، بلکه تویوتا با ۶۱.۲ درصد در رتبه‌ دوم حضور دارد.

کاهش میانگین وفاداری در کل بازار

با وجود موفقیت برخی برندها، متوسط وفاداری مشتریان در کل صنعت به ۴۹ درصد کاهش پیدا کرده است. برای مقایسه این رقم در مطالعه سال گذشته با ۵۱ درصد برابر بود. به گفته‌ تایسون جومینی، معاون ارشد داده و تحلیل در جی دی پاور، شرایط بازار شامل افزایش عرضه‌ مدل‌های جدید، تفاوت در سن محصولات و همچنین مشوق‌های خرید اغواگرانه از سوی خودروسازان، سبب شده نرخ وفاداری مشتریان کمتر شود.

ناگفته نماند مطالعه میزان وفاداری مشتریان بر اساس آمار تراکنش‌های واقعی از سپتامبر ۲۰۲۴ تا آگوست ۲۰۲۵ انجام شده است.