نارضایتی مشتریان هماتلکام ؛ هیچکس پاسخگو نیست!

بر اساس پیام های ارسالی از مشتریان خودروهای وارداتی، شرکت هماتلکام با فروش غیرقانونی خودرو و تهدید مشتریان، حقوق خریداران کرولا کراس ۲۰۲۴ هیبرید را نقض کرده است.

تخلف هماتلکام در فروش قطعی خودرو

به گزارش آخرین خودرو، شرکت توسعه ارتباطات هما (هماتلکام) در اقدامی که مشتریان آن را تخلف آشکار می‌دانند، خودروهای مدل ۲۰۲۴ خریداری‌شده را تحویل نداده و مشتریان را مجبور به خرید مدل ۲۰۲۵ با پرداخت یک میلیارد و صد میلیون تومان اضافی می‌کند. مشتریان می‌گویند قرارداد آن‌ها قطعی بوده و وجه کامل خودرو در آبان ماه ۱۴۰۲ پرداخت شده است، بنابراین هیچ قانونی اجازه افزایش قیمت و تغییر مدل را به هماتلکام نمی‌دهد. پیامک‌های پیشین شرکت که خودروها را حاضر در خاک ایران اعلام می‌کردند، اکنون نقض شده و مشتریان با شرایطی مواجه شده‌اند که نه تنها حق قانونی خود را نمی‌بینند، بلکه تهدید به انصراف خودکار شده‌اند.

پیامک‌های گمراه‌کننده و تضییع حقوق مشتریان

مشتریان هماتلکام تاکید دارند که پیش از تحویل خودرو، بارها از طریق پیامک به آن‌ها اطلاع داده شده بود خودروهای خریداری‌شده در خاک ایران آماده تحویل هستند. اکنون شرکت بدون توضیح مدل جدید را جایگزین کرده و مشتریان را تحت فشار مالی و تهدید قرار داده است. این اقدامات، علاوه بر تضییع حقوق قانونی، فضای بی‌اعتمادی و نگرانی اقتصادی برای خریداران ایجاد کرده است.

نامه سازمان حمایت و بی‌توجهی شرکت

مشتریان با مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، خواستار رسیدگی به این تخلف شده‌اند، اما شرکت همچنان بدون توجه به نامه‌های رسمی سازمان، به رفتار خود ادامه می‌دهد. این موضوع نشان‌دهنده ضعف عملکرد سازمان حمایت در اجرای قوانین حمایتی مصرف‌کننده است. کارشناسان حقوقی معتقدند این رفتار، هم نقض قرارداد و هم مصداق خالی‌فروشی و تهدید سرمایه مردم است و مستلزم ورود سازمان حمایت برای جلوگیری از تضییع حقوق مشتریان است.

تهدید سرمایه مشتریان و فشار مالی

خریداران کرولا کراس ۲۰۲۴ هیبرید تاکید دارند که بودجه‌ای که برای خرید این خودرو اختصاص داده بودند، صرف خرید مدل ۲۰۲۴ شده و پرداخت ما به التفاوت مدل بالاتر، عملاً نابودی سرمایه و خواب پول آن‌ها را در شرایط تورمی فعلی به دنبال دارد. کارشناسان مالی می‌گویند حتی اگر شرکت مسئول مستقیم تورم نباشد، مسئولیت نابودی سرمایه مردم و اعمال فشار غیرقانونی را بر عهده دارد. مطابق قرارداد قطعی، تعهد شرکت به تحویل خودرو مدل ۲۰۲۴ الزامی است و تغییر مدل یا دریافت وجه اضافی نقض قانون محسوب می‌شود.

ضعف عملکرد نهادهای نظارتی و وزارت صمت

پیامک‌های گمراه‌کننده هماتلکام که اعلام کرده بودند خودروها در ایران حاضر است، نشان می‌دهد شرکت از ابتدا قصد تغییر شرایط نداشته و اکنون با این اقدام، علاوه بر تضییع حقوق مشتریان، فضای تهدید و فشار مالی ایجاد کرده است. کارشناسان حقوق مصرف‌کننده تاکید می‌کنند این اقدامات مستلزم رسیدگی فوری سازمان حمایت است تا مانع تضییع حقوق شهروندان و جلوگیری از تخلف گسترده در بازار خودرو شوند.

لزوم ورود قضایی و حمایت از مصرف‌کننده

مشتریان هماتلکام از رسانه‌های اجتماعی و خبرگزاری‌ها درخواست کرده‌اند که این موضوع پوشش داده شود تا فشار عمومی و رسانه‌ای، شرکت را به اجرای تعهدات قانونی وادار کند. برخی از خریداران اعلام کرده‌اند که اگر شرکت مدل جایگزین را با پرداخت مبلغ اضافی ارائه نکند، ناچار به پذیرش انصراف خودکار خواهند شد، اما این اقدام نوعی تهدید تلقی شده و خلاف روح قراردادهای قطعی است. در تحلیل کارشناسان، ضعف عملکرد سازمان حمایت و عدم پاسخگویی شرکت هماتلکام، نگرانی‌های حقوقی و اقتصادی برای مشتریان ایجاد کرده است. مطابق قانون، فروش قطعی خودرو بدون تحویل مدل مشخص و دریافت وجه اضافی، تخلف واضح محسوب می‌شود و باید اقدامات قانونی علیه شرکت انجام شود.

این موضوع نشان می‌دهد که شرکت هماتلکام، با نقض تعهدات قراردادی، پیامک‌های گمراه‌کننده و تهدید مشتریان، نه تنها اعتماد عمومی را خدشه‌دار کرده، بلکه لزوم ورود جدی سازمان حمایت را برجسته کرده است. انتظار می‌رود سازمان حمایت، با همکاری مراجع قضایی، مانع تضییع حقوق مشتریان شده و اجرای تعهدات قانونی شرکت را تضمین کند.